Suporte NexaTV: PIX, Código, E-mail e Ativação
Esta página reúne ajuda sobre Recarga NexaTV, pagamento via PIX, envio do código de ativação por e-mail, download, instalação e ativação no aplicativo.
Pagamento via PIX
Depois de escolher sua Recarga NexaTV, conclua o pedido usando PIX conforme as opções disponíveis no checkout. Após a confirmação do pagamento, o código de ativação é enviado para o e-mail informado no pedido.
Se o pagamento foi concluído, mas você ainda não encontrou o código, confira também a caixa de spam, promoções e lixo eletrônico.
Código de ativação por e-mail
O código de ativação NexaTV é enviado para o e-mail digitado no momento da compra. Por isso, confira o endereço antes de finalizar o pedido.
Antes de chamar o suporte, verifique:
- Caixa de entrada
- Spam
- Promoções
- Lixo eletrônico
- Se o e-mail do pedido foi digitado corretamente
Código não chegou
Se o código não chegou, aguarde a confirmação do pagamento e verifique todas as pastas do e-mail. Caso continue sem localizar, entre em contato pelo suporte informando:
- Nome usado no pedido
- E-mail informado no pedido
- Plano escolhido
- Comprovante ou identificação do pagamento
- Melhor forma de contato
Digitei o e-mail errado
Se você digitou o e-mail errado, entre em contato pelo suporte o quanto antes. Informe os dados do pedido para conferência.
O código é enviado para o e-mail preenchido no checkout, por isso é importante revisar o endereço antes de concluir a compra.
Problemas na ativação
Se o código não ativar, verifique:
- Se o aplicativo é realmente NexaTV
- Se o código foi digitado corretamente
- Se não há espaços extras antes ou depois do código
- Se o dispositivo está conectado à internet
- Se o app está atualizado
- Se o código já foi usado anteriormente
Se o erro continuar, envie ao suporte uma imagem da mensagem exibida no aplicativo.
Links úteis
Perguntas frequentes do Suporte NexaTV
O código NexaTV não chegou. O que faço?
Verifique a caixa de entrada, spam, promoções e lixo eletrônico. Se ainda não encontrar, entre em contato pelo suporte com o e-mail do pedido.
Meu PIX foi aprovado, mas não recebi o código. O que fazer?
Confira o e-mail informado no pedido e verifique todas as pastas da caixa de e-mail. Depois, fale com o suporte informando os dados da compra.
O código apareceu como inválido. O que fazer?
Confirme se o código foi digitado corretamente e se o aplicativo instalado é o NexaTV correto.
Posso trocar o e-mail depois da compra?
Entre em contato pelo suporte com os dados do pedido para conferência.
Não consigo instalar o app. O que fazer?
Acesse a página de download e confirme se seu dispositivo é compatível com a instalação do NexaTV.